TSM

Satisfação com serviço é fundamental em nosso negócio. A satisfação do cliente é um pré-requisito extremamente importante para a retenção dos mesmos. O resultado de uma boa experiência de serviço contribui  para o aumento da retenção dos clientes realizada pela Toyota.

O TSM (Toyota Service Marketing – Marketing do Serviço aos Clientes Toyota) é um programa de melhoria contínua das operações de pós-venda que visa o aumento de satisfação (ISC) e retenção dos clientes através dos procedimentos de Serviço Toyota como qualidade do reparo, gerenciamento eficiente e relacionamento com os clientes.

Assim como a área de vendas de veículos novos possui um programa de padronização de processo, onde se procura obter as melhores práticas visando oferecer a melhor experiência de compra aos clientes, o TSM procura oferecer a melhor experiência de propriedade Toyota aos clientes.

Os conceitos do Sistema de Produção e o KAIZEN são as bases do TSM para promover eficientes operações de pós-venda garantindo uma boa qualidade de serviços aos clientes.

A qualidade é um requisito básico para reter os clientes, por isso o objetivo do TSM é melhorar sempre a qualidade nos processos (reparo, atendimento e gestão de peças e serviços) que estejam relacionados aos clientes.

- Qualidade no processo de atendimento;

- Qualidade no processo de reparo;

- Qualidade nos processos de gestão de peças e serviços do distribuidor.